FAQs
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Intentamos dar respuesta a dudas sobre pedidos, pagos, envíos , rutinas... para que elijas con confianza y tranquilidad.
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Seguimos ampliando esta sección en función de vuestras consultas e ideas, ¡gracias!
🔒 Pago seguro
¿Mi información de pago está protegida?
Sí. Todas las transacciones se realizan con cifrado SSL de 256 bits, la misma tecnología que usan los bancos, para que tus datos estén seguros en todo momento.
¿Puedo pagar de forma segura desde mi móvil?
Sí. Todos los pagos desde móvil están cifrados y protegidos de principio a fin, igual que desde el ordenador.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, más de 380 Cryptos (Crypto USDC) y Bizum. Todos los métodos cumplen con los más altos estándares de seguridad.
¿Qué pasa después de hacer el pago?
Verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo de confirmación inmediato con el resumen de tu pedido. Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirán otro correo con el número de seguimiento para que sepas exactamente cuándo llegará.
¿Quedan guardados mis datos bancarios?
No. No almacenamos información sensible de tus tarjetas o método de pago; todos los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago externas, totalmente seguras.
¿Estoy protegido frente a fraudes?
Sí. Todas las transacciones pasan por sistemas automáticos de detección de fraudes en tiempo real. Estos sistemas analizan cada pedido buscando patrones sospechosos, como compras inusuales, discrepancias en la dirección de envío o comportamiento atípico de la tarjeta. Gracias a esto, tanto tú como la tienda estamos protegidos ante posibles fraudes, garantizando que tu compra sea segura de principio a fin.
¿Y si tengo algún problema con el pago?
Si algo no va bien, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a resolverlo de forma rápida y segura.
📦 Envíos
¿A dónde se hacen envíos?
Enviamos a España Peninsular, Baleares, Portugal, Irlanda y la Unión Europea:
- Zona 1: Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos y Luxemburgo
- Zona 2: Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Malta, Austria, Chequia, Croacia y Grecia
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Reino Unido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- España Peninsular: 24–48 horas laborables
- Baleares: 2–3 días laborables
- Portugal: 2–3 días laborables
- UE Zona 1: 3–5 días laborables
- Irlanda: 4–6 días laborables
- UE Zona 2: 4–7 días laborables
Estos plazos comienzan desde que el pedido sale de nuestro almacén y pueden variar por festivos, transporte o clima.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Se calculan automáticamente en el carrito según peso y destino. Podrás ver el importe exacto antes del finalizar el pedido.
El envío es gratuito a partir de cierto importe de compra según el destino:
- España Peninsular → GRATIS a partir de 49€
- Baleares → GRATIS a partir de 59€
- Portugal → GRATIS a partir de 59€
- UE Zona 1 → GRATIS a partir de 79€
- Irlanda → GRATIS a partir de 89€
- UE Zona 2 → GRATIS a partir de 99€
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida?
Sí. Ofrecemos entrega en los puntos de recogida que ofrece la empresa de transporte, para que elijas la opción más cómoda para ti.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviaremos un correo con número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
El transportista dejará un aviso o realizará un nuevo intento de entrega según su política.
Si elegiste punto de recogida, podrás ir a recoger tu pedido cuando te convenga.
🔄 Devoluciones
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento en la Unión Europea.
Además, en CUIDA-T ofrecemos un plazo ampliado de hasta 30 días, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original intacto.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas (si las hubiera)
- Con el comprobante de compra
Si han pasado más de 14 días, solo se aceptarán devoluciones si el producto está completamente sin abrir y precintado.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por obligación legal, no se pueden devolver:
- Productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta (si así se indica)
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto llega en mal estado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se realizará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si lo deseas, puedes optar por un reembolso en forma de crédito (vale) para una nueva compra en la tienda.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado. Contacta con nosotros para resolverlo de la manera más fácil.
