Última actualización: 14 de febrero de 2026
Plazo para solicitar una devolución
1. Derecho de desistimiento de 14 días (UE)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp (ver datos de contacto al final de este documento).
2. Devolución ampliada (hasta 30 días)
Además del derecho legal de 14 días, ofrecemos un plazo ampliado de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté:
- Sin abrir.
- Sin usar.
- En su embalaje original completamente intacto.
Una vez superados los 14 días legales, solo se aceptarán devoluciones si el producto está completamente precintado y sin abrir.
Condiciones de la devolución
Por motivos de higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, usados ni manipulados, y que conserven su precinto original intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, aunque sea para comprobar olor, textura o funcionamiento.
Solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
El cliente es responsable de embalar correctamente el producto para su devolución. En caso de daños durante el transporte, la devolución podría no ser aceptada.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos los gastos de recogida o envío de sustitución, según corresponda.
Daños o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido uno incorrecto, haz fotos de la incidencia y contáctanos lo antes posible para poder solucionarlo.
Productos no elegibles para devolución
Por obligación legal de la Directiva Europea 2011/83/UE, algunos productos no pueden devolverse una vez entregados. Esto incluye:
- Productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido desprecintados tras la entrega (jabones, cremas, maquillaje, etc.).
- Productos perecederos como alimentos, flores o plantas.
- Productos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales, artículos grabados).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo o artículos en oferta (si así se indica).
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la devolución
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se procesará automáticamente en el mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que la entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos.
