Política de envío
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- Península Ibérica (España y Portugal)
- Islas Baleares
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla (con posibles recargos aduaneros a cargo del cliente)
- Otros países de la Unión Europea (consultar disponibilidad y costes al hacer el pedido)
Si tu dirección está fuera de estas zonas, contáctanos por los medios facilitados al final de esta política y veremos si podemos enviártelo.
2. Plazos de preparación y entrega
Preparación del pedido:
Tus productos se preparan en máximo 1 día laborable desde la confirmación del pago (lunes a viernes, excluyendo festivos o que estemos de vacaciones con servicios reducidos, circunstancia que en tal caso se comunicaría).
Tiempo de entrega estimado:
- Península Ibérica: 24-72 horas laborables una vez enviado.
- Islas Baleares: 2-5 días laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables (puede haber trámites aduaneros).
- Resto de UE: 3-10 días laborables según destino.
Estos plazos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén. No incluyen fines de semana ni festivos. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte, aduanas o circunstancias ajenas (huelgas, climatología, etc.).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en la cesta según peso, volumen y destino. Te los mostramos claramente antes de confirmar el pago.
- Envío estándar Península: [pon aquí tu tarifa, ej. 4,90€ o GRATIS a partir de 50€]
- Baleares: [ej. 7,90€]
- Canarias/Ceuta/Melilla: [ej. desde 12,90€ + posibles impuestos aduaneros]
UE: [ej. desde 9,90€]
Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a 49€. Las promociones de envío gratuito se indican claramente en la web y aparecerá descontado en la pantalla de pago.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo en la web de la agencia de transporte (normalmente SEUR, Fedex, MRW, Correos Express).
5. Entrega
- La entrega se realiza en la dirección que indiques al hacer el pedido.
- Si nadie está en casa, la agencia dejará aviso o intentará entrega de nuevo (según su política).
- La responsabilidad por pérdida o daño pasa a ti en el momento en que recibes el paquete o cuando se recoge al transportista si es envío a punto de recogida.
6. Problemas con el envío
- Si el paquete llega dañado: No lo aceptes y avísanos inmediatamente con fotos a los medios de contacto que aparecen al final de esta política.
- Si no recibes el pedido en 15 días laborables (Península/Baleares) o 30 días (resto): Contáctanos y lo investigamos con la agencia.
- Retractos o errores de dirección: Si el paquete vuelve por dirección incorrecta o no recogido, los gastos de reenvío correrán a tu cargo.
7. Cambios en la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política. La versión vigente en el momento de tu compra será la aplicable.
¿Dudas? Contacta con nosotros, ¡Estaremos encantados de ayudarte!
