Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Intentem donar resposta a dubtes sobre comandes, pagaments, enviaments, rutines... perquè triïs amb confiança i tranquil·litat.
Pagament segur
¿Mi información de pago está protegida?
Sí. Todas las transacciones se realizan con cifrado SSL de 256 bits, la misma tecnología que usan los bancos, para que tus datos estén seguros en todo momento.
¿Es seguro pagar desde mi móvil?
Sí. Todos los pagos desde móvil están cifrados y protegidos de principio a fin, igual que desde el ordenador.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Actualmente aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, más de 380 Cryptos (Crypto USDC) y Bizum. Todos los métodos cumplen con los más altos estándares de seguridad.
¿Qué pasa después de hacer el pago?
Verás una pantalla de confirmación y recibirás un correo de confirmación inmediato con el resumen de tu pedido. Cuando el pedido salga de nuestro almacén recibirás otro correo con el número de seguimiento para que sepas exactamente cuándo llegará.
¿Quedan guardados mis datos bancarios?
No. No almacenamos información sensible de tus tarjetas o método de pago; todos los pagos se gestionan a través de pasarelas de pago externas, totalmente seguras.
¿Estoy protegido frente a fraudes?
Sí. Todas las transacciones pasan por sistemas automáticos de detección de fraudes en tiempo real. Estos sistemas analizan cada pedido buscando patrones sospechosos, como compras inusuales, discrepancias en la dirección de envío o comportamiento atípico de la tarjeta. Gracias a esto, tanto tú como la tienda estamos protegidos ante posibles fraudes, garantizando que tu compra sea segura de principio a fin.
¿Y si tengo algún problema con el pago?
Si algo no va bien, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a resolverlo de forma rápida y segura.
Enviaments
¿A dónde se hacen envíos?
Enviamos a España Peninsular, Baleares, Portugal, Irlanda y la Unión Europea:
- Zona 1: Francia, Alemania, Bélgica, Italia, Países Bajos y Luxemburgo
- Zona 2: Dinamarca, Suecia, Finlandia, Polonia, Malta, Austria, Chequia, Croacia y Grecia
Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni Reino Unido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- España Peninsular: 24–48 horas laborables
- Baleares: 2–3 días laborables
- Portugal: 2–3 días laborables
- UE Zona 1: 3–5 días laborables
- Irlanda: 4–6 días laborables
- UE Zona 2: 4–7 días laborables
Estos plazos comienzan desde que el pedido sale de nuestro almacén y pueden variar por festivos, transporte o clima.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Se calculan automáticamente en el carrito según peso y destino. Podrás ver el importe exacto antes del finalizar el pedido.
El envío es gratuito a partir de cierto importe de compra según el destino:
- España Peninsular → GRATIS a partir de 49€
- Baleares → GRATIS a partir de 59€
- Portugal → GRATIS a partir de 59€
- UE Zona 1 → GRATIS a partir de 79€
- Irlanda → GRATIS a partir de 89€
- UE Zona 2 → GRATIS a partir de 99€
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida?
Sí. Ofrecemos entrega en los puntos de recogida que ofrece la empresa de transporte, para que elijas la opción más cómoda para ti.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviaremos un correo con número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
El transportista dejará un aviso o realizará un nuevo intento de entrega según su política.
Si elegiste punto de recogida, podrás ir a recoger tu pedido cuando te convenga.
Devolucions
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento en la Unión Europea.
Además, en CUIDA-T ofrecemos un plazo ampliado de hasta 30 días, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original intacto.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas (si las hubiera)
- Con el comprobante de compra
Si han pasado más de 14 días, solo se aceptarán devoluciones si el producto está completamente sin abrir y precintado.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por obligación legal, no se pueden devolver:
- Productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta (si así se indica)
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto llega en mal estado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Si la teva sol·licitud de devolució és aprovada, rebràs una etiqueta d'enviament prepagada per correu electrònic en un termini de 2 dies laborables.
Els intercanvis estan subjectes a la disponibilitat del producte. Si el teu article no està disponible per a l'intercanvi, el nostre equip de Los Ríos contactarà amb tu i s'emetrà un reemborsament a la teva forma de pagament original. Les despeses d'enviament originals no són reemborsables.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se realizará en el mismo método de pago en un plazo máximo de 5 días hábiles. La entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si lo deseas, puedes optar por un reembolso en forma de crédito (vale) para una nueva compra en la tienda.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Targeta regal
¿Cómo se recibe la tarjeta regalo?
Al comprarla, la tarjeta regalo se envía por email, a ti o directamente a la persona destinataria que elijas. Si lo deseas, puedes añadir un mensaje personalizado y programar la fecha de envío antes de agregarla a la cesta.
¿Cómo se hace servir?
Consiste en un código que se introduce al finalizar una compra y se aplica como crédito. Si solo se utiliza una parte del importe de la tarjeta, el saldo restante quedará disponible para futuras compras.
¿Se puede usar como crédito personal o compartido?
Sí. Puede utilizarse como tarjeta prepago para tus propias compras o compartirse con quien quieras. Al funcionar con un código, no es necesario que se identifiquen con la cuenta de quien la compró: basta con introducir el código al finalizar la compra.
¿Se puede combinar con descuentos, promociones o envíos gratuitos?
Sí, la tarjeta regalo es compatible con descuentos y promociones activas en la tienda, así como con los envíos gratuitos.
¿Se puede usar en cualquier producto de la tienda?
Sí, es válida para todos los productos disponibles en CUIDA-T.
¿Tiene caducidad?
No. La tarjeta regalo no caduca, para que pueda usarse sin prisas, a tu propio ritmo.