Darrera actualització: 14 de febrer de 2026
Termini per sol·licitar una devolució
1. Dret de desistiment de 14 dies (UE)
Si la teva comanda s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat de justificació.
Per exercir el teu dret de desistiment, has de contactar-nos per correu electrònic o WhatsApp (veure dades de contacte al final d'aquest document).
2. Devolució ampliada (fins a 30 dies)
A més del dret legal de 14 dies, oferim un termini ampliat de 30 dies des de la recepció de la comanda, sempre que el producte estigui:
- Sense obrir.
- Sense usar.
- En el seu embalatge original completament intacte.
Un cop superats els 14 dies legals, només s'acceptaran devolucions si el producte està completament precintat i sense obrir.
Condicions de la devolució
Per motius d'higiene i seguretat, només s'accepten devolucions de productes que no hagin estat oberts, usats ni manipulats, i que conservin el seu precinte original intacte.
No s'acceptaran devolucions de productes oberts, encara que sigui per comprovar olor, textura o funcionament.
Sol·licitar una devolució
Per iniciar una devolució, contacta'ns per correu electrònic o WhatsApp.
Si la devolució és acceptada, t'enviarem les instruccions i l'adreça d'enviament. No s'acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.
El client és responsable d'embalar correctament el producte per a la seva devolució. En cas de danys durant el transport, la devolució podria no ser acceptada.
Despeses de devolució
Excepte en cas de producte defectuós, danyat o error per part nostra, les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client.
En cas de producte defectuós o error en la comanda, assumirem les despeses de recollida o enviament de substitució, segons correspongui.
Danys o errors en la comanda
Revisa la teva comanda tan bon punt la rebis. Si l'article és defectuós, danyat o has rebut un d'incorrecte, fes fotos de la incidència i contacta'ns al més aviat possible per poder solucionar-ho.
Productes no elegibles per a devolució
Per obligació legal de la Directiva Europea 2011/83/UE, alguns productes no es poden retornar un cop lliurats. Això inclou:
- Productes de cura personal o cosmètica que hagin estat desprecintats després del lliurament (sabons, cremes, maquillatge, etc.).
- Productes peribles com aliments, flors o plantes.
- Productes personalitzats o fets a mida (comandes especials, articles gravats).
- Materials perillosos, líquids inflamables o gasos.
- Targetes regal o articles en oferta (si així s'indica).
Si tens dubtes sobre un producte concret, consulta'ns abans de fer la devolució
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la devolució, et notificarem si el reemborsament ha estat aprovat.
Si s'aprova, es processarà automàticament en el mateix mètode de pagament en un termini màxim de 7 dies hàbils. Tingues en compte que l'entitat bancària pot trigar alguns dies addicionals a reflectir l'import.
Si han passat més de 15 dies hàbils des de l'aprovació i no has rebut el reemborsament, contacta'ns.
