🗓️ Termini per sol·licitar una devolució

1. Dret de desistiment de 14 dies (UE)

Si la teva comanda s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda sense necessitat de justificació.

Perquè la devolució sigui acceptada:

• L'article ha d'estar en el mateix estat que el vas rebre.
• Sense fer servir.
• Amb etiquetes.
• Al seu embalatge original.
• Amb el comprovant de compra.

Per exercir el teu dret de desistiment, ens has de contactar per correu electrònic o WhatsApp (veure dades de contacte al final d'aquest document).

2. Devolució ampliada (fins a 30 dies)

A més del dret legal de 14 dies, oferim un termini ampliat de 30 dies des de la recepció de la comanda , sempre que el producte estigui:

• Sense obrir.
• Sense fer servir.
• Al seu embalatge original completament intacte.

Un cop superats els 14 dies legals, només s'acceptaran devolucions si el producte està completament precintat i sense obrir-lo.

💬 Sol·licitar una devolució

Per iniciar una devolució, contacta'ns per correu electrònic o WhatsApp.

Si la devolució és acceptada, us enviarem les instruccions i l'adreça d'enviament. No s'acceptaran articles tornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.

💸 Despeses de devolució

Excepte en cas de producte defectuós, danyat o error per part nostra, les despeses d'enviament de la devolució aniran a càrrec del client .

En cas de producte defectuós o error a la comanda, assumirem les despeses de recollida o enviament de substitució, segons correspongui.

💔 Danys o errors a la comanda

Revisa la teva comanda quan la rebis. Si l'article està defectuós, malmès o n'has rebut un incorrecte, fes fotos de la incidència i contacta'ns al més aviat possible per poder solucionar-ho.

🤷🏻 Productes no elegibles per a devolució

Per obligació legal de la Directiva Europea 2011/83/UE, alguns productes no es poden tornar una vegada lliurats. Això inclou:

• Productes de cura personal o cosmètica que hagin estat desprecintats després del lliurament (sabons, cremes, maquillatge, etc.).
• Productes peribles com aliments, flors o plantes.
• Productes personalitzats o fets a mida (comandes especials, articles gravats).
• Materials perillosos, líquids inflamables o gasos.
• Targetes regal o articles en oferta (si així s'indica).

Si tens dubtes sobre un producte concret, consulta'ns abans de fer la devolució

🔙 Reemborsament

Un cop rebuda i inspeccionada la devolució, et notificarem si el reemborsament ha estat aprovat.

Si s'aprova, es processarà automàticament al mateix mètode de pagament en un termini màxim de 10 dies hàbils . Tingueu en compte que l'entitat bancària pot trigar alguns dies addicionals a reflectir l'import.

Si heu passat més de 15 dies hàbils des de l'aprovació i no heu rebut el reemborsament, contacteu-nos.

📩 Correu electrònic

💬 Missatge de WhatsApp