We try to answer questions about orders, payments, shipments, routines... so you can choose with confidence and peace of mind.
Secure payment
Is my payment information protected?
Yes. All transactions are conducted using 256-bit SSL encryption, the same technology used by banks, to ensure your data is secure at all times.
Can I pay securely from my mobile phone?
Yes. All mobile payments are encrypted and protected from start to finish, just like payments made on a computer.
What payment methods can I use?
We currently accept credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, over 380 cryptocurrencies (including USDC), and Bizum. All methods meet the highest security standards.
What happens after making the payment?
You'll see a confirmation screen and receive an immediate confirmation email with your order summary. Once your order leaves our warehouse, you'll receive another email with the tracking number so you know exactly when it will arrive.
Are my bank details saved?
No. We do not store sensitive information about your cards or payment method; all payments are processed through secure, external payment gateways.
Am I protected against fraud?
Yes. All transactions go through automated, real-time fraud detection systems. These systems analyze each order for suspicious patterns, such as unusual purchases, discrepancies in the shipping address, or atypical card activity. Thanks to this, both you and the store are protected against potential fraud, ensuring your purchase is secure from start to finish.
What if I have a problem with the payment?
If something goes wrong, you can contact us and we'll help you resolve it quickly and safely.
Shipping
Where do you ship to?
We ship to Peninsular Spain, the Balearic Islands, Portugal, Ireland and the European Union:
- Zone 1: France, Germany, Belgium, Italy, Netherlands and Luxembourg
- Zone 2: Denmark, Sweden, Finland, Poland, Malta, Austria, Czech Republic, Croatia and Greece
For now, we do not ship to the Canary Islands, Ceuta, Melilla, or the United Kingdom.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
- España Peninsular: 24–48 horas laborables
- Baleares: 2–3 días laborables
- Portugal: 2–3 días laborables
- UE Zona 1: 3–5 días laborables
- Irlanda: 4–6 días laborables
- UE Zona 2: 4–7 días laborables
Estos plazos comienzan desde que el pedido sale de nuestro almacén y pueden variar por festivos, transporte o clima.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Se calculan automáticamente en el carrito según peso y destino. Podrás ver el importe exacto antes del finalizar el pedido.
El envío es gratuito a partir de cierto importe de compra según el destino:
- España Peninsular → GRATIS a partir de 49€
- Baleares → GRATIS a partir de 59€
- Portugal → GRATIS a partir de 59€
- UE Zona 1 → GRATIS a partir de 79€
- Irlanda → GRATIS a partir de 89€
- UE Zona 2 → GRATIS a partir de 99€
¿Puedo recibirlo en un punto de recogida?
Sí. Ofrecemos entrega en los puntos de recogida que ofrece la empresa de transporte, para que elijas la opción más cómoda para ti.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Te enviaremos un correo con número de seguimiento para que puedas ver dónde está tu paquete en todo momento.
¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
El transportista dejará un aviso o realizará un nuevo intento de entrega según su política.
Si elegiste punto de recogida, podrás ir a recoger tu pedido cuando te convenga.
Returns
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento en la Unión Europea.
Además, en CUIDA-T ofrecemos un plazo ampliado de hasta 30 días, siempre que el producto esté sin abrir y en su embalaje original intacto.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Para aceptar la devolución, el producto debe estar:
- Sin usar
- En su embalaje original
- Con etiquetas (si las hubiera)
- Con el comprobante de compra
Si han pasado más de 14 días, solo se aceptarán devoluciones si el producto está completamente sin abrir y precintado.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por obligación legal, no se pueden devolver:
- Productos de cuidado personal o cosmética que hayan sido abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta (si así se indica)
Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de realizar la compra.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Si el producto llega en mal estado o es incorrecto, nosotros asumiremos los gastos correspondientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Debes contactarnos por correo electrónico o WhatsApp indicando tu número de pedido.
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
When will I receive my refund?
Once we receive and review the product, we will notify you if the refund has been approved.
If approved, it will be issued to the original payment method within a maximum of 5 business days. The bank may take a few additional days to reflect the amount.
If you prefer, you can opt for a refund in the form of store credit (voucher) for a new purchase.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado. Contacta con nosotros para resolverlo de la manera más fácil.
Gift card
¿Cómo se recibe la tarjeta regalo?
Al comprarla, la tarjeta regalo se envía por email, a ti o directamente a la persona destinataria que elijas. Si lo deseas, puedes añadir un mensaje personalizado y programar la fecha de envío antes de agregarla a la cesta.
¿Cómo se hace servir?
Consiste en un código que se introduce al finalizar una compra y se aplica como crédito. Si solo se utiliza una parte del importe de la tarjeta, el saldo restante quedará disponible para futuras compras.
¿Se puede usar como crédito personal o compartido?
Sí. Puede utilizarse como tarjeta prepago para tus propias compras o compartirse con quien quieras. Al funcionar con un código, no es necesario que se identifiquen con la cuenta de quien la compró: basta con introducir el código al finalizar la compra.
¿Se puede combinar con descuentos, promociones o envíos gratuitos?
Sí, la tarjeta regalo es compatible con descuentos y promociones activas en la tienda, así como con los envíos gratuitos.
¿Se puede usar en cualquier producto de la tienda?
Sí, es válida para todos los productos disponibles en CUIDA-T.
¿Tiene caducidad?
No. La tarjeta regalo no caduca, para que pueda usarse sin prisas, a tu propio ritmo.